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SERVICIO AL CLIENTE/COVID-19

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  • Estamos abiertos 24/7 en nuestra tienda online. Permítanos de 1 a 2 días laborables para que su orden sea enviada. Ahora estamos ofreciendo la opción de "PICK-UP" en nuestro almacén de Santurce (616 Calle Cerra) de lunes a jueves de 10am a 3pm. 
  • Toda aquella orden que seleccione para ser recogida en nuestro almacén de Santurce, podrá ser recogida en cuánto abramos nuevamente y las condiciones lo permitan. 
  • Si usted tiene dudas referente a una orden pasada o desea comunicarse con nuestro Servicio al cliente puede enviar un correo electrónico a info@tildeandcompany.com o llamar/texto al 787-344-9896.
     

 ¡Siempre agradecidas con el apoyo que nos brindan!

Bendiciones, 
xxTeamTilde

ENVÍO

  • Órdenes serán procesadas en un periodo de 24 a 72 horas laborables. 
  • Usted será responsable por los gastos de envío en el caso de alguna devolución. No aplica si el producto le llegó con algún desperfecto. (Ver más información en la sección de Devoluciones y Reembolsos)
  • Para envíos fuera de los Estados Unidos, favor comunicarse vía correo electrónico a info@tildeandcompany.com para procesar la orden.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¡Gracias por creer en nosotros! Si usted no está totalmente satisfecho/a con su compra, estamos aquí para ayudarle. 

DEVOLUCIONES

  • Usted tiene 30 días desde su compra para devolver cualquier artículo que haya recibido. 
  • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y con todas las etiquetas originales. 
  • No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.
  • Artículos en venta o rebajados en precio no podrán ser devueltos
  • Tilde & Company no cubre el costo del envío de su devolución.

Si la mercancía cumple con los requisitos:

  1. Incluir la factura de compra original en el paquete. 
  2. Enviar el paquete a la siguiente dirección:
    Departamento de Devoluciones
    Tilde and Company
    616 Calle Cerra
    San Juan, Puerto Rico 00907
  3. Una vez recibamos el artículo devuelto y se confirme que cumple con las condiciones estipuladas, se procesará un crédito por el precio de la compra (excluyendo los gastos de envío) al método de pago que utilizó para la orden original. 

DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

  • Si algún artículo le llegó defectuoso de fábrica o por error, le haremos un reemplazo por el mismo artículo. Si este es su caso, favor comunicarse vía correo electrónico a info@tildeandcompany.com con su nombre y número de orden para enviarle los pasos a seguir.